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鹤壁清债公司为更多的企业和个人服务

清债公司为更多的企业和个人服务。浅谈个人服务意识,深思企业未来发展当今社会,企业的竞争已由过去的?商品竞争?演变成?服务竞? 常说的 一句话是: ?我们做的是服务生意。不管从事什么行业,担任什么职 务,我们每一个人都是在做服务,或者我们可以这样理解,所有的行业都是广义的服务业? ,我们从事的每一份职业以及进行的每一件具体的事情归根到底都是为他人提供方便,为他人服务。 当下现状——服务意识浅薄我在来这个城市之前一直不知道有个?海底捞? ,朋友同事们一 直力荐我去?品尝?一下他们的?味道? ,带着疑惑的我去试吃了一次,于是便一发不可收拾,那时才发现朋友们所说的味道? ,不只是对其食物的描述,更多的是对他们?服务?的认可。郑州大大小小 的火锅店有几百家,而且大同小异,为什么单单他们家的生意那么火呢?      饭店门口一张张桌椅是为等候用餐的人们准备的, 为避免客人在等待的时间里烦闷, 又精心准备了水果、 豆浆、 干果等等,这是什么? 当时的我不解其意, 单纯的认为这只是店方为吸引客人而制定的营销策略。 后来在集团的多次培训课上,讲师都会拿?海底捞火锅?当案例 来启发学员,并强烈推荐大家去学习一本书,那就是——?海底捞, 你学不会? 。当然最后我也去看了,虽然只是很浅的看了一遍,但已 让我懂得了之前被我误认为是?营销策略?做法的真正含义,那其实是发自内心的?服务? 。原来这种服务所带来的能量可以大到这种程 度,当然这种能量的作用是相互的,它作用于服务人员与客人之间,也作用于服务人员与店方之间, 其产生的影响就是店方全心全意的为 员工服务,要债公司提供优良的工作与生活环境,员工就会无后顾之忧全心全意的去为客人服务,赢得客人的信赖与认可,进而创造更多的经济效 益,最终的结果是三方共赢。大学刚毕业时的我在一家上市连锁酒店做过两年, 酒店的规定很 严格,凡事以顾客为先,想顾客所想,急顾客所急,但也会被一些无理取闹的客人气哭,那时觉得特别委屈,后来做内部培训时店长就会 语重心长的说:你们仔细想想,平常碰到那种无理取闹客人的机率有多大,十个手指都能数的过来,所以 99%的客人都是非常好的,就拿我们的好去对待个别的坏,他们就会不好意思再坏了。简单的话语, 深刻的道理,但落到实处就需要我们用 100%的服务力度去攻克那 1% 的比例。每个人都可以思考一下,从你工作岗位的角度出发,每天的工作 过程中你潜意识里的?服务?比例占了多少。估计大多数人都是为了完成计划而去工作,否则就会被领导吵、被扣绩效、影响职位晋升, 但这样的工作有效率吗?有,回答是肯定的;但是有质量吗?我想答案应该是否定的。 如今每个企业都想快速的发展与壮大, 每个人也都想迅速的成长与成功,他们也非常清楚自己不足的一面,为了在各自所属领域里取 得成绩,于是开始进行各个专业知识面的培训与提升,以巩固自己不可撼动的地位,比如?如何成为**??如何成为**的管理者??** 专业技能培训?等等,但唯独?如何培训与增强员工的服务意识?样的培训主题少见。当然我们不能说这些专业培训没有用,它有用, 但就像一个人没有了灵魂,一道菜没有了盐味一样没有了生机与灵动。 服务意识欠缺是每个想要发展壮大的企业和想要成功的个人所遇 到的瓶颈,如何去突破它,如何培养员工的服务意识,这就是我们下阶段要反思并解决的重要问题。 未来方向 ——服务决定未来记得 2012 年年会时集团李政委的最后讲话里也着重强调了服务,他说: ?有时候是消费者的追求成全了企业的卓越,都说服务是金,但金不是贴在墙上的口号,而是需要脚踏实地去干,不论什么企 业都应该将‘全心全意为顾客服务’贯穿在经营过程中,在工作中我们要紧紧围绕‘服务诚心、顾客放心’的宗旨,始终将顾客满意作为 首要目标。 ?当然这句话也不只是当作口号去喊喊而已,而是要去落 至实处,就像是高速公路上的服务区,它是高速公路运营链条中的缓冲区,品牌和质量固然是其服务好与坏的重要标准,但是,员工的服 务意识对扩大服务区的知名度和提升优质服务也起着至关重要的作用。 那么对个人和企业未来发展起着决定性作用的服务意识到底要 怎么去培养呢?这个可以从我最近看的一本名为?这才叫服务?的书里得知一二,作者只用了七字箴言作以简单概述,即?心要美好不投? 所谓的?? ,就是发自内心的服务本能和习惯,不是设定奖惩制度与岗位职责规定而被迫服务的。如果你想别人怎样对待你,那么 你就要怎样对待别人。 所谓的?? ,就是指服务要真诚,不要欺骗,一切要以他人的感受为主,要站在对方的立场去思考问题,要让对方觉得像大人物一 样被重视。更要学会感恩,用感恩的心去为客户服务,因为他们都是我们的衣食父母, 而表达的感恩的最好方式就是努力地为客户提供最 用心最满意的服务。所谓的?? ,就是指我们在面对客户时的?语言美,形象美,姿态美? 。人类区别于其他动物最重要的一点就是语言,而用适当的话语去赞美别人,会使人感到开心、快乐,被赞美的人就会给你带来 意想不到的回报。所以千万不要吝啬我的赞美之词,尝试着去做,你就会有收获。 所谓的?? ,就是指服务技术好,这个好,不光是指技术规范、 合理,更重要的是让客户在接受服务的同时能感觉到方便和舒心,也就是所谓的人性化服务。良好的语言沟通、良好的服务技术等这些做 好了,随之带来的就是良好的客户评价和良好的经济效益。最终的局面就是双赢。 所谓的?? ,就是不与客户争输赢,只要客户开心了,那么我 们就对了。但平常能做到这点的少之又少,因为大部分人都会有那么一点自大的心理,自己对了却受委屈,理应争个?对错? 。我们完全 可以进行换位思考,要充分理解客户的想法、心态和误会,如果抱着这样的态度去沟通、去服务,我相信什么样刁钻、不讲对错的客户都 会满意而去的。 所谓的?? ,就是指客户的投诉。千万不要对客户的投诉不理不采,会让他感觉你不重视他,这样你也就失去了客户。人说?好事不出门,坏事传千里? ,这句话是道理的,平时你做的再好,客户都会认为这是我们应该做的,职责范围内的,但只要有一件事情你处理 的不当,马上就会影响许多你潜在的客户,得不偿失。所谓的?? ,就是指工作与生活中遇到的各种机会。书中倡议: 珍惜机遇,珍惜对客服务的每一次机会。但如今的我们,没有几个人愿意去珍惜,因为他认为这不是他该做的,为什么要去费那个力还不 讨那个好呢?只有与个人得失和利益相关了,才会去做,但这时的 ?? ,就是?做秀?了,没有任何意义。多数人都停留在?心浮气 躁,好高骛远,大事干不了,小事不愿干?的阶段,结果错失了一个 又一个的发展机会,永远在后悔中抱怨和度日。分享了这么多书中的精华,书中的建议对我们每个人、每个企业 来说都不失为一个好方法、好方向, 但想一日千里可能就不太现实了, 他需要我们每个人将其记于心,起于行,融化至我们工作与生活中每一个细节,像吃饭、睡觉一样成为我们的本能和习惯,这样成功就离 我们不会太远。 最后和大家分享马云说的一句话:成功始于口碑, 服务决定未来。

鹤壁,地处河南省北部,因 “仙鹤栖于南山峭壁” 的传说而得名,于 1957 年建市。全市总面积 2182 平方公里,现下辖浚县、淇县、淇滨区、山城区、鹤山区 5 个行政区,以及鹤壁国家经济技术开发区、市城乡一体化示范区、宝山经济技术开发区 3 个功能区,是中原城市群核心发展区的重要成员之一。
鹤壁的地理位置优越,交通网络发达。京广高铁、京广铁路、107 国道和京港澳高速纵贯南北,晋豫鲁铁路和济郑高铁、范辉高速横穿东西 。乘坐高铁,30 分钟即可抵达郑州,2 个半小时便能到达北京、武汉、西安、徐州等地。其南距郑州新郑国际机场 130 公里,北距安阳红旗渠机场仅 30 公里,东距天津、青岛、连云港等港口约 500 公里,以鹤壁为中心的 500 公里半径范围内,覆盖了约 4 亿消费人口,为经济发展和对外交流提供了得天独厚的条件。
鹤壁历史源远流长,文化底蕴深厚。早在 7000 年前,淇河两岸就有先民繁衍生息,留下了花窝、大赉店、辛村等众多珍贵的遗址遗迹。殷商末期和春秋时期的赵国、卫国曾在此建都,长达 500 年之久 。穿城而过的淇河古称淇水,是诗歌文化的重要源头,《诗经》中有 39 篇生动描绘了淇河两岸的自然风光与风土人情。淇河也是全省鱼类种类最多的河流,水质常年在全省 60 条城市河流中位居首位。其所辖浚县古称黎阳,是国家历史文化名城,也是儒商鼻祖端木子贡的故乡。浚县正月古庙会历史悠久,已有 1600 多年,被誉为 “华北第一古庙会”,伾山石佛更是全国最早、北方最大。淇县古称朝歌,是殷商文化的发源地之一,也是《封神演义》神话故事的发生地。境内的云梦山被称作 “中华第一古军校”,战国时期的思想家、纵横家、军事家鬼谷子王禅在此培养出了苏秦、张仪、孙膑、庞涓、毛遂等众多名士。
在经济发展上,鹤壁产业特色鲜明。它是全国重要的镁精深加工产业基地,也是全省重要的煤炭、电力、水泥生产基地,以及清洁能源与新材料产业、绿色食品产业、汽车零部件与电子电器产业基地 。目前,鹤壁正全力打造汽车电子电器与新能源汽车、清洁能源与新材料、绿色食品 3 个千亿级产业集群,致力于建设全省重要的人工智能产业基地、区域性大数据中心城市和豫北重要物流节点城市 。其农业现代化水平在全国处于领先地位,是全省达到国家农业现代化目标的城市之一,被确定为全国整市建制国家现代农业示范区、全国首批农业农村信息化示范基地、全国农业综合标准化示范市等 。2024 年,全市实现地区生产总值(GDP)1094.39 亿元,增长 5.5%。其中,第一产业增加值 76.93 亿元,增长 2.5%;第二产业增加值 554.43 亿元,增长 7.4%;第三产业增加值 463.03 亿元,增长 3.6% ,经济发展态势良好。
鹤壁还拥有优美的自然环境,是中国人居环境范例奖城市、国家森林城市、国家卫生城市、国家园林城市 。循环经济、节能减排、海绵城市、清洁取暖等工作成为全国试点示范,城镇化率达 62.29%,位居全省第三 。城市可持续发展度、居民幸福感、公众安全感、法治环境满意度均居全省前列,并荣获全国社会治安最高奖 “长安杯” 。此外,鹤壁营商环境良好,创新了 “企业作甲方、政府当乙方” 签约模式,推进投资项目审批 “容缺办理”“多评合一” 等审批制度改革,为企业配备 “服务管家”、定制 “综合服务包”,努力做到企业有所 “需”、政府必有 “应”,在全省营商环境预评价中名列前茅。
鹤壁,这座充满魅力与活力的城市,正凭借其独特的优势,在新时代的发展浪潮中阔步前行,不断书写新的辉煌篇章。
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